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家装售后:切?#20999;?#20837;合同
http://www.uidfe.com  来源:绵阳房地产  发布时间:2009-10-10 16:28:27  阅读次数:

  家装投诉中相当一部分是消费者入住后出现的问题,涉及到家装的售后服务,而这也是在家装工程中最容易被消费者忽视的方面。一旦消费者真正遭遇到家装售后问题时,消费者的利益便难以得到保障。

  售后服务成投诉新焦点

  记者近日从省消费者协会?#21335;?#20851;调查中了解到,在家装投诉中,很大一部分都是收房后出现的问题。家装行业资深从业者江先生告诉记者,售后问题究其前因无非是因为家装质量问题,而很多的质量问题,比如,装修后的环境质量、工程施工质量等,在施工过程中是不容易显现的。

  省城刘先生的新房今年年初装修竣工,晾置了几个月后,6月底刚刚入住新居。当初与家装公司签订合同时,因担心装修后出现质量问题,他要求对方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后,刘先生发现了一系列问题,首先是一些改造的墙体出现不同程度的裂痕,其次是家里的水管排水不畅。经过多次联?#25285;?#35013;修公司派人上门修理,排水管修好了,卫生间的?#24213;?#21448;出现多个质量问题。刘先生再次找到装修公司,尽管对方承认工程质量有问题,也信誓旦旦地答应立即派人来修,修理工人却迟迟不来,最后又以种种理由推脱责任。刘先生气愤地告诉记者,他正准备通过司法程序来解决这个问题。

  省消费者协会投诉部王军接受记者采访时表示,尽管与前几年相比,我省家装市场有了很大改观,但问题依然不少,?#39029;?#29616;了新的投诉趋势。从近期省消协受理的投诉情况看,家装完工且消费者入住后出现的装修问题,已成为家装投诉新的焦点问题。多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款,直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协,有的装修公司认为合同已履行完毕,不再负任何责任;还有一些装修公司虽然?#20449;当?#20462;一年,但在保修过程中一再推脱,糊弄了事;更有的装修公?#23621;?#24037;程队互相推诿,谁也不管,最终吃亏的还是消费者。

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